- Kerndepartement
- Uitvoeringsorganisatie
- Inspectie
- Zorginstelling
- Onderwijsinstelling
- Culturele instelling
- Gemeente
- Provincie en waterschap
- Europa in Nederland
03/03/2008, Leo Smits
Hoe kan het nou zijn dat er 730 000 Nederlanders opnieuw belastingaangifte moeten doen en de Ziektekosten verzekeraars er niet in slagen om de declaraties van de zorgverleners goed te laten verlopen.
Hoe komt het nou dat de 34 systemen die het verkeer moeten regelen in de nieuwe tunnels van de A 73 nog niet goed op elkaar afgestemd zijn en hoe komt het dat er iedere dag opnieuw kilometers lange files staan omdat vrachtauto’s kantelen, scharen, de vangrail raken en vracht verliezen.
Hoe komt het dat de chip op de OV Chipcard te kraken is en dat een MRSA bacterie de operatiekamer van het Medisch Spectrum Twente weet te kraken?
Hoe komt het nou dat de verzamelde software industrie ons niet van de Spam af kan helpen en dat ik steeds maar weer mailtjes krijg van de Waarschuwingsdienst.nl die melden dat er ernstige fouten zitten in microsoft Vista. Hoe komt het nou dat mensen overlijden aan probiotica en dat we nog geen digitaal patiënten dossier hebben. En hoe komt het dat mijn Postbank.nl zo maar een tijd uit de lucht is en de site van Albert Heijn ook? En hoe komt het nou dat Prorail de treinen niet kan laten rijden? En hoe komt het nou dat satellieten van NASA uit hun baan raken? En hoe kan het nou dat Toyota 500.000 auto’s terug moet roepen? Hoe komt het dat een ondernemer voor toeristische bustochtjes voor Amsterdam open dubbeldekkers heeft gekocht om daarna tot de ontdekking te komen dat als je gaat staan je de bovenleiding van de tram raakt? En hoe heeft het nou kunnen gebeuren dat Dell een miljoen computers met zelfontbrandende batterijen heeft uitgerust? Hoe kan het nou dat het ISP/ASR van mijn Citroen al weet ik hoe vaak gerepareerd is en nog steeds kapot? Hoe komt het trouwens dat regelmatig mijn computer gewoon vast loopt?
Het antwoord is dat mensen fouten maken en mensen weten niet altijd van tevoren precies wat er gebeurt. En dat is zo bij de Belastingdienst en bij verzekeringsmaatschappijen, en bij banken, en in ziekenhuizen en bij Microsoft bij Dell en bij Nokia en in de farmaceutische industrie en bij de Nasa. Dat gebeurt overal. Soms wat meer, soms wat minder, maar overal.
Uidaging is goed te kijken wat er nou precies fout gaat en om fouten te voorkomen.
Het is een illusie om te denken dat er foutloos gewerkt kan worden. Zelfs niet in de overheidsautomatisering.
