De sociale zekerheid verandert gestaag; Elektronische dienstverlening en de basisadministraties worden op orde gebracht en medewerkers van UWV, CWI en Gemeentelijke Sociale diensten moeten meer en meer samenwerken in de keten rondom de klant. Reorganisaties en harmonisaties zijn aan de orde van de dag en ICT speelt daar telkens een sleutelrol bij. De grootschaligheid van de veranderingen onder invloed van ICT en de politieke en publieke druk op de sociale zekerheid, maken dit bij uitstek een domein waarin advies, auditing, projectmanagement en advies van Het Expertise Centrum, nodig en veel gevraagd is.

HEC richt zich op de grote invoerings- en verbeterprogramma’s bij Uitvoeringsorganisaties. In navolging van het advies van de Commissie Structuur Uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen, voert HEC een permanente audit op het programma invoering Digitaal Klant Dossier (DKD). Het DKD wordt hèt elektronisch dossier waarin alle instanties uit de Sociale Zekerheid klantgegevens bij houden. Dit voorkomt dat burgers die bijvoorbeeld een uitkering moeten aanvragen meerdere malen dezelfde gegevens moeten invullen.

Een ander voorbeeld van grootschalig programma waarbij HEC de auditrol inneemt is de ontwikkeling van het nieuwe systeem voor de uitvoering van de Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) bij het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekering (UWV).

Actueel is de advisering van de minister van Sociale Zaken in de samenwerking tussen UWV en de Belastingdienst rondom de loonheffingsketen en de Polisadminstratie.

Momenteel werken 15 HEC-trainees bij het ministerie van SZW, het CWI, UWV, de Sociale Verzekeringsbank, de gemeenten en enkele grote verzekeraars, ter verbetering van de samenwerking in de keten van de sociale zekerheid. Dit traineeprogramma voert een ‘Master of Public Information Management’ in samenwerking met de Erasmus Universiteit, uiteraard met de focus op verbindingen tussen ICT, overheid en Sociale Zekerheid. In 2008 stromen vijftien ‘Masters’ in bij bovengenoemde belangrijke partijen in de Sociale Zekerheid.

HEC, helpt opdrachtgevers zoals het Centraal Bureau voor de Statistiek en het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid met vraagstukken rondom sturing en ICT, opdrachtgeverschap en (out)sourcing. Thematiek waarmee momenteel praktisch alle ministeries en uitvoeringsorganisaties doende zijn.

Voor het Ministerie van Sociale Zaken voert HEC een programma uit ter vergroting van de arbeidsveiligheid. Dit programma is gericht op het verbeteren van veiligheid op het werk door goede communicatie en informatievoorziening. HEC organiseert veiligheidsverbetertrajecten en zorgt voor de kennisoverdracht van geslaagde projecten in deze sector, met name gericht op het MKB, de belangrijkste doelgroep in de sector.

Dit programma vormt al vanaf 2004 een substantieel onderdeel van de dienstverlening van HEC.