- Home >
- Markten >
- Provincie en waterschap >
- Advisering >
- Cases >
- Provincie Zuid-Holland: HEC beslecht discussie over implementatie ict-systeem
Provincie Zuid-Holland: HEC beslecht discussie over implementatie ict-systeem
30/10/2007, Rob Meijer
De provincie Zuid-Holland begon in 2002 aan een ambitieus automatiseringsprogramma onder de titel Digitale Route. Dit moest de gehele kantoorautomatisering, inclusief de bedrijfsvoeringsystemen, op de modernste standaard brengen. De provincie wilde daarnaast het grote aantal deelsystemen voor primaire taken flink verminderen en ze standaardiseren.
Het programma had een lange voorgeschiedenis. Deze keer had het echter de steun van de top van de organisatie en van alle lijnverantwoordelijken. Dat was niet gemakkelijk tot stand gekomen, want de lijnmanagers hadden, zoals in veel organisaties, moeite om afscheid te nemen van hun eigen, vertrouwde systemen.
Voor Digitale Route had de provincie een apart programmabureau ingericht met vijf programmalijnen die getrokken werden door evenzoveel programmamanagers. Deze waren verantwoordelijk voor de ontwikkeling. De lijnmanagers waren wel bij het programma betrokken, maar stonden toch enigszins aan de zijlijn.
Er kwam een probleem op tafel toen het programma door het managementteam was vastgesteld en de implementatie moest beginnen. De vraag rees waar de primaire verantwoordelijkheid voor de implementatie zou moeten liggen: bij de lijnmanagers of bij de programmamanagers. De meningen daarover liepen op allerlei manieren uiteen. De provincie vroeg HEC een advies hoe die knoop te ontwarren zou zijn.
Tijdens de gesprekken die de HEC-adviseurs ter voorbereiding van het advies voerden, bleek dat de provinciemanagers verschillende uitleg gaven aan het begrip ‘verantwoordelijkheid voor de implementatie’. Ook het begrip ‘lijnverantwoordelijkheid’ was niet eenduidig omdat daarbinnen verschillende rollen te onderkennen waren.
HEC adviseerde om de primaire verantwoordelijkheid voor de implementatie bij de lijn te leggen. Het programmamanagement zou medeverantwoordelijk zijn en de voortgang van de implementatie bewaken.
Het managementteam van de provincie heeft dit advies overgenomen. Het programma is langs deze lijnen uitgevoerd en enige tijd tijd later zijn de belangrijkste doelstellingen bereikt.
