Reddende engel voor managers met ict-problemen

Delen |

30/10/2007, Patty Heemskerk

Managers in de publieke sector zijn vaak eindverantwoordelijke voor de introductie van ict-systemen, zonder dat ze over deskundigheid beschikken om hun medewerkers of leveranciers kritisch te begeleiden. Dat was bijvoorbeeld het geval bij een universitair medisch centrum dat een systeem had besteld voor de inroostering van artsen-in opleiding. Er was op een gegeven moment jaren aan gewerkt en bijna een miljoen euro in gestoken, maar telkens weer werden deadlines niet gehaald en waren er twijfels over de kwaliteit van het systeem.

HEC werd erbij gehaald om in een quick scan een oordeel te geven. Binnen twee weken kon een klein HEC-team aangeven wat van het bestelde systeem verwacht kon worden, welke beperkingen het zou hebben en hoe gauw het alweer aan vervanging toe zou zijn. Het was geen prettige boodschap, maar de opdrachtgever wist nu in elk geval waar hij aan toe was.

Dit soort deskundige quick scans voert HEC vaker uit. Een team van twee of drie medewerkers voltooit de opdracht in enkele weken, vaak tussen andere opdrachten door. HEC maakt een geobjectiveerd beeld over een situatie waarin -als het nodig is- pijnlijke conclusies worden getrokken, in een zakelijke stijl. De oorzaak van een probleem ligt zelden bij één partij. Vaak hebben zowel opdrachtgever als opdrachtnemer schuld aan het mislukken van een project, maar ziet elk van beiden alleen de problemen die de ander heeft veroorzaakt. Door een quick scan van een buitenstaander ontstaat er weer een basis om zakelijk over argumenten te spreken. Daardoor blijven de betrokkenen niet in de schuldvraag hangen, maar kunnen ze aan een constructieve oplossing werken.

Ga naar het profiel van deze adviseur

Ga naar het case overzicht