- Home >
- Nieuws >
- Blogs >
- Techneuten taal
Enkele weken geleden begaf mijn eenvoudige stereo installatie het. Omdat vrouw en kinderen graag en vaak naar DVD’s kijken, voelde ik mij verplicht om acuut actie te ondernemen. Mijn zoektocht begon met het opstellen van een wensenlijstje: mooi geluid, niet te veel luidsprekers, radio, DVD kunnen afspelen en nog wat van dit soort vanzelfsprekendheden. Vervolgens heb ik een poging gewaagd om dit lijstje te toetsen aan de aanbiedingen van de grote leveranciers op Internet.
Dat zoeken op internet bleek een totale mismatch. De specificaties van audio en video apparatuur zijn geformuleerd in een voor mij onbegrijpelijke taal. Ik citeer er een paar: “HDMI 1080p met echte High Definition video upscaling”, een “fantastische multikanaals Surround-ervaring die zorgt voor een meeslepende 5.1-geluidservaring”, “compressieformaten DivX 6.0 , DivX Ultra en MPEG-2” en “2 zachte dome-tweeters van 1 inch en 6 full-range woofers van 2,5 inch”. De echte audio en video liefhebbers zullen dit onmiddellijk begrijpen, maar een gemiddelde consument zeker niet. En dan heb ik het nog niet gehad over de gebruikershandleiding, die nog erger was. Die handleiding is overigens onmisbaar, want het apparaat dat ik heb aangeschaft heeft geen eigen display maar moet in combinatie met de TV worden geïnstalleerd.
Wat is nu de moraal van dit verhaal? Niet alleen consumenten maar alle gebruikers van informatie technologie worden vaak overspoeld met taal van techneuten die niet te bevatten is. En toch kan het maken van keuzen van essentieel belang zijn voor de inrichting van de bedrijfsprocessen. De kloof tussen gebruikers van technologie en de aanbieders daarvan is in veel overheidsorganisaties groot. Deze kloof leidt tot veel communicatie problemen, tot ontevreden gebruikers en ICT-ers die afhaken. Eisen en wensen worden in een taal geformuleerd die voor ICT-ers onvoldoende duidelijk is en de taal van de ICT-ers is voor veel gebruikers niet te begrijpen. De snelheid waarmee nieuwe technologieën beschikbaar komen is hoog en neemt nog toe. Dat maakt het probleem eerder groter dan kleiner.
Er is een grote behoefte aan mensen die in staat zijn de verbinding te leggen tussen processen waarin de burger centraal staat en de effectieve toepassing van informatietechnologie. Wij, bij Het Expertise Centrum, noemen deze mensen ‘verbinders’. Zij bouwen bruggen tussen gebruikers en ontwikkelaars en spreken de taal van beide groepen professionals. Het HEC-traineeprogramma voldoet in die behoefte door verbinders voor de publieke sector op te leiden. En bij onze audits en adviezen geven wij hier de aandacht aan die het verdient!
