02/03/2007, dr. ir. K. Rijniersce en drs. M.F.M. Bom
ICT-Dienstverlening in een gebonden klant-leverancier relatie
Veel gebruikers van ICT bij de overheid zijn ontevreden over hun dienstverlener. De PC start niet, is langzaam, er komt niets uit de printer of het netwerk ligt weer plat. Het lijkt er op dat die ontevredenheid vooral veroorzaakt wordt omdat men de ICT-dienstverlener niet kan kiezen en eventueel vervangen door een ander. Maar de adviespraktijk heeft geleerd dat ook in een situatie van gedwongen nering zowel de klant als de dienstverlener tevreden kunnen zijn.
Maar dat gaat niet vanzelf en daar moet van beide kanten aan gewerkt worden. Vanuit dit perspectief is deze papernote geschreven. Deze papernote beschrijft hoe gebruikers en ICT-dienstverleners hun taken beter kunnen uitvoeren en er met elkaar beter over kunnen communiceren. De schrijvers van dit boekje hebben er vooral naar gestreefd om compact aan te geven welke do’s en dont’s aan de orde zijn in de relatie tussen klant en leverancier van ICT-dienstverlening.
Vraag de papieren papernote gratis aan. Selecteer de papernote die u wil, u kunt meerdere papernotes selecteren door de CTRL toets ingedrukt te houden.
Ga naar het publicatieoverzicht
