- Home >
- Publicaties >
- Papernotes >
- Papernote 27: Langs elkaar heen; over geïntegreerde dienstverlening in het publieke domein
11/02/2009, Guus van den Berg, Theo Hooghiemstra, Olf Kinkhorst, Joop van Lunteren, Bas van Luxemburg, Arjan van Venrooy en Janneke Vosse
De dienstverlening op het gebied van werk, opleiding, schulden, huisvesting, inkomen en zorg is sterk versnipperd in Nederland. Te weinig samenhang en een gebrekkige onderlinge afstemming tussen verschillende organisaties die met dezelfde persoon te maken hebben zijn geen uitzondering. Met alle gevolgen van dien. Daarom werken steeds meer (overheids) organisaties samen om de dienstverlening op die gebieden te verbeteren.
Deze zogenaamde geïntegreerde dienstverlening komt echter niet zonder slag of stoot van de grond. Naast het delen en kunnen inzien van elkaars informatie gaat het ook om aanpassing van werkprocessen, organisatie-inrichting en -cultuur, wet- en regelgeving, financiering en politieke verantwoording. Maar hoe doe je dat? Hoe voorzie je medewerkers op een efficiënte manier van de juiste informatie? En: past dat binnen de privacywetgeving?
Deze publicatie neemt dergelijke vraagstukken en dilemma’s rond geïntegreerde dienstverlening onder de loep. Een praktijkvoorbeeld van geïntegreerde dienstverlening is het project Jongeren Centraal. De ontwikkeling en implementatie van geïntegreerde dienstverlening met Jongeren Centraal in West-Friesland is leidraad in deze publicatie.
Een exemplaar kunt u bestellen bij SDU of kosteloos downloaden.
